F. Sahnia, S. Silvi, S. P. L. K. Mega, and I. A. N. Kartini, “Customer Experience Pengguna Brimo dalam Membangun Loyalitas Nasabah Generasi Z: Studi Kualitatif pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Nginden Semolo Surabaya”, CENDEKIA, vol. 3, no. 7, pp. 980–989, Jul. 2026, doi: 10.62335/cendekia.v3i7.2722.