I. Pakpahan, “Pengaruh Kualitas Layanan BPJS Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Khususnya pada Pelayanan Rujukan di Kota Medan”, CENDEKIA, vol. 2, no. 12, pp. 2005–2019, Dec. 2025, doi: 10.62335/cendekia.v2i12.2003.