R. Febriani, “KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Tabungan Tandamata Berjangka Bank bjb KCK Banten)”, SINERGI, vol. 2, no. 8, pp. 3558–3571, Aug. 2025, doi: 10.62335/sinergi.v2i8.1623.